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澳门永利注册:银行为什么总叫储户在ATM机上取款,却从来不愿意多开窗口?

时间:2018-1-5 17:38:44  作者:  来源:  查看:430  评论:0
内容摘要:不知道大家有没有发现一个问题,这就是大多数商业银行都喜欢让储户去ATM机上取钱,却从来不愿意多开窗口来真正服务用户,这到底是为什么呢?这个和商业银行的用户定位是有着密切关系的,商业银行的经营长期遵循着二八定律,即20%的用户给自己贡献者80%的利润,这20%的用户在商业银行被叫做...
不知道大家有没有发现一个问题,这就是大多数商业银行都喜欢让储户去ATM机上取钱,却从来不愿意多开窗口来真正服务用户,这到底是为什么呢?



这个和商业银行的用户定位是有着密切关系的,商业银行的经营长期遵循着二八定律,即20%的用户给自己贡献者80%的利润,这20%的用户在商业银行被叫做高净值用户,或者被我们普通人称之为有钱人,他们往往享受着商业银行的VIP贵宾待遇。而大多数普通人则是商业银行的80%,商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础,另一方面则是为了吸收存款,来支撑银行给高端客户放贷,从而银行获取高额收入。



美国经济学家兰伯特先生在《无偿》一书中曾经反复论述过一个理论,越来越普遍的自助终端其实是商业银行的一种有针对性的预谋,商业银行通过较长的排队,较差的服务态度等方式推动用户自己去学习ATM机等自助终端,这在某种意义上就是商业银行培养普通用户用自己的钱给银行打工,银行可以一分钱成本都不花的得到普通用户的劳动力,而降低自己的人力成本,从这个角度来说商业银行会不由自主的推动并且鼓励这种行为,有的时候为了培养用户自己来做事的习惯,银行甚至会愿意支付一些成本。



但是,从本质上来说,银行是一种商业机构,商业机构的目标就是追求利益最大化,而降低自己的成本,再加上商业银行最不愿意见到的就是储户去取钱,所以银行一定会想方设法地增加用户取钱的难度,这是商业银行的根本目的。



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